Question 1

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Le parrain

Le parrain doit avoir un compte et avoir commandé. Une fois connecté, il lui est possible de renseigner l'email du filleul en suivant ce lien : parrainer mon filleul. Lorsque le filleul aura enregistré sa commande et celle-ci sera livrée, le parrain recevra un code promotionnel de -10% par e-mail.

Le filleul

||| Le filleul doit ne pas avoir de compte Nuviline.

Lors de la création de compte ; le filleul doit renseigner l'email ou le code parrain, celui-ci recevra un email avec un code de réduction filleul de 10% valable sur la première commande.

Question 2

Nos conditions de livraison

Accepted Answer

Nos conditions de livraisons sont disponibles sur cette page dédiée

Question 3

Je n'ai pas reçu mon code de retrait Mondial Relay

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver votre code de retrait dans l'email, le SMS de réception de votre colis et dans votre application mobile Mondial Relay.

Voici les étapes pour le retrouver dans l'application mobile :

**Etape 1 : **Téléchargez l'application Sur Android : Télécharger sur Google Play Sur iOS : Télécharger sur l'App Store

**Etape 2 : **Connectez-vous

**Etape 3 : **Trouvez votre colis (via son numéro de suivi ou son expéditeur) et cliquez sur "Plus d'infos".

Attention : Le code de retrait vous sera envoyé par email et sms ainsi que disponible dans notre application uniquement lorsque votre colis sera mis à disposition dans le Locker. Plus d'information sur L'application mobile Mondial Relay

Source

Question 4

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion ou en suivant ce lien.

|| Un e-mail vous sera envoyé contenant un lien permettant de le mettre à jour.

Question 5

Comment fonctionne notre programme fidélité ?

Accepted Answer

Ai-je droit à des points fidélités et comment sont-ils calculés ?

Oui, chaque commande chez Nuviline vous apporte des points fidélités :

|| Pour chaque tranche de 10 €, vous gagnez 0,5 €.

Par exemple, si votre commande est de 60 € (hors frais de port), votre compte sera crédité de 3 €. Les points sont calculés par rapport au montant de votre commande, à l'exception des frais de port et après déduction du code promo.

Où consulter mes points fidélités ?

Allez sur la rubrique mon compte, puis mes avantages, en cliquant ici Cela vous permettra d'accéder à la boutique fidélité et à l'historique de vos points.

Question 6

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Accepted Answer

Si malgré la vérification de vos coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date d'expiration et cryptogramme), vos tentatives de paiement restent un échec, nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)6 17 43 95 91 afin de trouver une solution.

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